Redes Sociales es mucho más que ser una mera moda pasajera social; es uno de las más influyentes y poderosas formas de comunicación entre negocios y sus objetivos de mercado. Las Redes Sociales le proveen una marca a minorista, restaurante, proveedor de servicios, profesionales y artistas en general, dueño de negocios, gobierno, o organizaciones no gubernamentales con el propósito de participar en una conversación de dos vías con su comunidad en línea.
No es contratar a una empresa o individuo sólo para postear y hacer comentarios, se debe desarrollar y ejecutar una estrategia de red social y mercadeo integrado y crear, implementar y mantener las páginas en las plataformas de redes sociales, tales como, Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Foursquare, Yelp y demás, actuar como su “voz en línea” para establecer y mantener esa conversación de dos vías entre su negocio y sus integrantes. Muchas veces dependiendo de la marca, hace falta más de una persona que actualice sus páginas de red social de manera diaria (o varias veces al día), también que se encargué de los comentarios de los clientes, preguntas y quejas, gestión de imagen, responder comentarios a tiempo real, de investigar a donde se dirige la industria y de crear concursos e implementamos estrategias para construir una base de fans/seguidores, así mejorando el reconocimiento de marca y la propagación, monitorear su marca y las de la competencia y sobre todo, incrementando ganancias y ventas.
Es muy importante que toda persona que trabaje en la empresa y que tenga contacto con el publico este integrada al trabajo en las Redes Sociales, ya que ellos reciben mucha información del mismo., muchas veces este trabajo se realiza en y fuera del Internet. Una de las razones por las que estamos usando los medios sociales es ampliar y fortalecer el circulo de contactos. No sólo debe tratar de conseguir fans y seguidores que se convertirán en clientes. La calidad es importante, sí, pero no hay que subestimar el poder de un gran alcance social. Recuerde que algunos de estos puntos la próxima vez que se limite de la adquisición de un fan o seguidor que esta fuera de su territorio de ventas o población:
- Más fans y seguidores significa que está obteniendo acceso a sus fans y seguidores.
- Son un factor de influencia, su poder se transfiere a usted por asociación.
La presencia en línea es una herramienta poderosa para cualquier compañía. Le permite personalizar relaciones con consumidores, clientes, proveedores, distribuidores y pacientes. Sin una presencia en línea, simplemente no está compitiendo. Ni siquiera está en el juego. Y si tiene una estrategia de negocios de mediano y largo plazo, ¡su compañía no puede permitirse quedarse atrás!
